SHIPPING POLICY

Shipping Methods & Costs:

Our company delivers products exclusively within the Greek territory, in cooperation with the courier service ACS Courier.

 Shipping Costs: Shipping for all orders is entirely free throughout Greece, with absolutely no additional charges or minimum order requirements.

 Delivery Time: Orders are processed within 1-2 business days, and the estimated delivery time by the courier is 1-3 business days (delays may occur in remote/hard-to-reach areas or due to force majeure).

As soon as your order is handed over to ACS Courier, you will receive a notification email containing your Tracking Number to monitor the progress of your shipment.

RETURNS & REFUNDS POLICY

Returns Policy & Right of Withdrawal:

Due to the nature of our products (personal care products / fragrances) and for reasons of health protection and hygiene, returns are not accepted for products that have been unsealed or used after delivery, in accordance with Article 3ib, paragraph e, of Greek Law 2251/1994.

A refund or product exchange is executed strictly and solely under the following circumstances:

 Defective or Damaged Product upon Receipt

In the event that you receive a product that has been damaged during transit (e.g., a broken bottle) or exhibits a manufacturing defect, our company will arrange for its immediate replacement at no extra cost to you.

For prompt service, you are required to notify us within 48 hours of receipt by sending an email to info@noil.gr with the following details:

•  Full Name
• Order Number
• Clear photographs of the defective or broken product, as well as its packaging.

Once your request is approved, we will immediately proceed with the shipment of a new product.

 Right of Withdrawal (Unopened Product Only)

You retain the right to withdraw from the purchase within 14 calendar days from receipt, under the strict condition that the product remains in its original, pristine condition, the packaging has NOT been opened, the protective seal/cellophane wrap has not been removed, and it has not been used. In this case, the return shipping costs are borne entirely by the buyer.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

Τρόποι και Έξοδα Αποστολής:

Η εταιρεία μας πραγματοποιεί παραδόσεις προϊόντων αποκλειστικά εντός της ελληνικής επικράτειας, σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών ACS Courier.

Κόστος Μεταφορικών: Η αποστολή όλων των παραγγελιών είναι εντελώς δωρεάν για όλη την Ελλάδα, χωρίς καμία απολύτως επιπλέον επιβάρυνση ή ελάχιστο όριο παραγγελίας.

Χρόνος Παράδοσης: Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης από την courier είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες (ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις σε δυσπρόσιτες περιοχές ή λόγω ανωτέρας βίας).

Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στην ACS Courier, θα λάβετε ενημερωτικό email με τον αριθμό αποστολής (Tracking Number) για την παρακολούθηση της πορείας του δέματός σας.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης:

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (προϊόντα προσωπικής φροντίδας / αρώματα) και για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοσή τους, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ, παράγραφος ε, του Ν. 2251/1994.

Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή προϊόντος πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο Προϊόν κατά την Παραλαβή

Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά (π.χ. σπασμένο μπουκάλι) κατά τη μεταφορά ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, η εταιρεία μας αναλαμβάνει την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

Διαδικασία Δήλωσης Ελαττώματος:

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, υποχρεούστε να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας ένα email στο info@noil.gr με τα εξής στοιχεία:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμό Παραγγελίας
• Ευκρινείς φωτογραφίες του ελαττωματικού ή σπασμένου προϊόντος, καθώς και της συσκευασίας του.

Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, θα προχωρήσουμε άμεσα στην αποστολή νέου προϊόντος.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Μη Ανοιχτό Προϊόν)

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, υπό την αυστηρή προϋπόθεση ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του ΔΕΝ έχει ανοιχτεί, δεν έχει αφαιρεθεί η ζελατίνα/ταινία ασφαλείας και δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής του δέματος βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή.